Su diferencia radica en que preexiste una intencionalidad de una empresa por establecerse en las conversaciones cotidianas de los usuarios. El modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) trata de explicar cómo la publicidad alcanza a los clientes. Según este esquema básico de marketing, la publicidad de boca a boca llama la atención sobre un producto, el toque personal despierta el interés y, en consecuencia, también el deseo.
Crea una experiencia impecable para el cliente
De este modo existen clientes que pasan a convertirse en una especie de agentes de venta de la marca en cuestión al actuar como prescriptores y recomendar sus bondades y beneficios. Es habitual que las empresas premien estas actuaciones con regalos promocionales o descuentos por esta actividad. Comprobó que si había algunos psicólogos que tenían opiniones positivas sobre el uso de un determinado producto, podían influir en el resto del grupo, y a la inversa.
¿Por qué es tan importante el marketing de boca a boca?
A su vez, esta disciplina del marketing es favorable y económica, dado que los clientes convencidos recomiendan los productos y servicios por su cuenta, sin recibir un empujón. Tus clientes exclusivos pueden tener la capacidad de invitar a su comunidad o a más influencers, y así volver viral el producto o servicio. Esto va a requerir un entendimiento a profundidad de tu público objetivo y cómo se comunica. Como te comentábamos, va a servirte mucho crear tu buyer persona ideal, o varios de ellos. Saber qué redes sociales están usando te ayudará a crear una comunicación más sólida y, por lo tanto, una comunidad. Haz una investigación profunda y observa si alguna red social en particular, como Pinterest o Reddit, es más atractiva para el grupo objetivo al que te diriges.
¿Qué es el Outbound Marketing?
Sin embargo, especialmente en el caso del EWoM, hay muchos que no se fían y quieren comprobar dónde y quién hizo la recomendación del producto. Hay que tener en cuenta que los influencers suelen beneficiarse de sus recomendaciones más allá del valor del producto recomendado. Los contenidos generados por los usuarios, normalmente, son creados y compartidos voluntariamente, pero hay maneras de incentivar que los clientes hablen sobre tus productos. Un tipo de contenido muy eficiente, tratándose del marketing de boca en boca, es la reseña. Si estás realmente comprometido con realizar una estrategia de marketing de boca a boca debes renunciar al control de la conversación alrededor de tu marca. La publicidad de boca en boca se trata de un grupo de personas que hablan sobre tu producto o servicio de forma libre.
Marketing de fidelización: 3 casos de campañas de exitosas
Es necesario utilizar de manera conjunta elementos del inbound marketing, como el marketing de producto, la creación de contenido y el marketing en las redes sociales; se requiere sumar varios recursos hacia un mismo objetivo. El servicio al cliente es una de las pocas maneras a disposición de las pequeñas empresas para competir con éxito con las grandes empresas, especialmente con las que centran sus estrategias en los precios bajos. Todo lo que tienes que hacer es mostrar a tus clientes que son importantes para ti y tratarlos con la cortesía, el respeto y el interés que tú mismo esperas en cualquier empresa de la que es cliente.
Popular en las redes sociales
- La gente confía y se apoya en las opiniones de sus familiares, amigos, vecinos o colegas cuando se trata de comprar un producto o contratar de un servicio porque proviene de una fuente cercana, directa y sin intereses de por medio.
- En estos espacios, hay distintas formas de captar la atención de tu público objetivo y provocar el marketing boca a boca.
- Esto sucede debido a un fenómeno psicológico llamado prueba social, en el que un individuo tiende a copiar el comportamiento de las personas en las que confía, admira o quiere ser.
- Pues porque la efectividad de transmitir la publicidad boca a boca es altísima, mayor que cualquier otra estrategia de marketing, gracias a su efecto de eco.
- Uno de los pioneros en utilizar este tipo de marketing, y también conocido como su máximo precursor, fue George Silverman.
- Por eso es sumamente importante conocer la importancia de este tipo de publicidad, para que así puedas sacarle el mayor provecho y lograr que tu marca esté fuerte y positivamente posicionada en tu mercado.
Busca estar al día no solo con lo que tus influencers dicen, sino también con las comunidades cercanas a ellos. Si eres un invitado o aportas contenido a las comunidades con las que tus influencers se relacionan de manera regular, eso te ayudará a crear el efecto dominó que tanto buscas para tu campaña de publicidad minicréditos sin rechazos de boca en boca. A pesar de esta ventaja, la publicidad de boca en boca precisa de trabajo y mucho conocimiento en el área de marketing.
- El servicio al cliente es una de las pocas maneras a disposición de las pequeñas empresas para competir con éxito con las grandes empresas, especialmente con las que centran sus estrategias en los precios bajos.
- El número de seguidores en las redes sociales es importante, pero lo fundamental es establecer una conexión y relación con esos usuarios, de forma que se pueda generar beneficios para todos.
- Si tu negocio es digital, puedes conocer también qué redes sociales utilizan, a quién siguen, cuánto tiempo pasan en línea, etc.
- Si estás realmente comprometido con realizar una estrategia de marketing de boca a boca debes renunciar al control de la conversación alrededor de tu marca.
- HubSpot utiliza la información que proporcionas para ponerse en contacto contigo en relación con contenido, productos y servicios relevantes para ti.
El WOM orgánico refiere a publicidad de boca en boca realizada por los clientes luego de realizar una compra, estar contentos por el producto obtenido y recibir un servicio al cliente eficiente. Algunas empresas utilizan, por ejemplo, promociones que animan a sus clientes a compartir con otros sus experiencias de uso. Un importante aspecto de la comunicación boca a boca es que, a diferencia de la publicidad clásica, no solamente destaca los valores positivos del producto o servicio sino que además cita algunos aspectos no tan beneficiosos. Este hecho es necesariamente negativo para la marca, sino que ayuda a que el mensaje boca a boca adquiera un trasfondo más humano, subjetivo y creíble que el de un mensaje elaborado y difundido por la propia empresa. En la actualidad, todavía es más efectiva gracias a las redes sociales ya que es más fácil y accesible poder leer a tan solo un click comentarios y opiniones sobre productos y empresas. El objetivo de una empresa es que sus clientes recomienden sus productos y una forma tan antigua como efectiva es el “boca a boca”.
¿Por qué funciona la publicidad y marketing de boca en boca?
Los empleados son a menudo los portavoces de la “realidad interna” de una empresa. Las personas confían en que saben cómo funcionan realmente las cosas y, por lo tanto, su opinión es valiosa a la hora de convencer o disuadir a un prospecto para que se convierta en cliente. Sin embargo, casi el 20% de los empleados afirma que la visión corporativa no se corresponde con la realidad que viven en su día a día. Según un estudio de Zendesk, el 90% de los clientes se ve influenciado por las opiniones positivas al comprar un producto.
- Entiende qué son los chatbot IA y cómo aportan personalización en la atención al cliente.
- Como todas las estrategias de marketing, el boca a boca funciona mejor cuando pones a tu público en primer lugar.
- Algunas empresas como Google, estrenan sus productos con un número limitado de usuarios que, mayormente, se llevan bien con sus otros productos.
El marketing de boca a boca son las acciones realizadas por una empresa para motivar a otros a hablar espontáneamente de sus productos, servicios o marca. El marketing boca a boca también se refiere a las acciones de quienes comparten sus experiencias y recomiendan a otros en su nombre. Una de las mejores formas de aprovechar el boca a boca es crear experiencias que den que hablar. A la gente le encanta compartir sus experiencias, ya sea a través de Instagram Stories, Twitter, Facebook, TikTok o cualquier otro medio popular. Cree una experiencia compartible, e inherentemente despertará el marketing boca a boca. Cuando los compradores potenciales leen las reseñas, se genera la confianza del cliente al mostrarle que un cliente verificado ofrece su respaldo a su marca.
¿Cómo hacer la segmentación de clientes?
Además, esta estrategia es atractiva no solo por el crecimiento exponencial de su mercado, sino también porque requiere muy poca inversión económica. Una vez comiences a diseñarla, debes asegurarte de monitorearla y estar interactuando permanentemente con sus miembros. No se trata de tener un grupo de seguidores, sino de generar verdaderos vínculos, para que la estrategia del marketing boca a boca pueda tener éxito. Son uno de los medios de difusión más importantes de la actualidad, por lo que harías bien en considerarlas dentro de cualquier estrategia que tengas en mente. El patrocinio de actividades de la comunidad o de eventos de caridad es una forma de hacerlo. Los testimonios de clientes satisfechos (breves declaraciones por escrito elogiando sus servicios, productos o ambos) son avales poderosos y realmente pueden despertar el boca-a-boca positivo. También conocido como Buzz Marketing, la publicidad boca en boca es, en pocas palabras, transmitir un mensaje mediante la recomendación de usuarios.
Están promocionando directamente a tu negocio, normalmente esto sucede en persona o en las redes sociales, lo que hace que el boca a boca no sólo sea rentable, sino muy valioso. Todos están en las redes sociales, y hay formas de captar su atención en esos canales para provocar el marketing boca a boca. Por estas razones, es importante no descuidar la importancia de las opiniones, valoraciones y recomendaciones a la hora de planificar la estrategia de marketing de una marca. Somos una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, que ayuda a las empresas a administrar sus operaciones de ventas, marketing, atención al cliente y otras operaciones comerciales en un solo lugar.
Esto significa proporcionar información valiosa, responder a los comentarios y preguntas, e incluso compartir algunos de los contenidos generados por los usuarios de tu audiencia. Ya sea un servicio de atención al cliente increíble o una buena promoción, los desencadenantes distinguen a tu marca de la competencia y te mantienen en la cima.
